고객의 니즈(needs)를 충족시켜야 한다라는 이야기를 많이 들어보셨을 것입니다.

그러나 좋은 브랜드는 그저 니즈를 충족시키는 정도가 아닙니다.

마치 양파를 까면 까도 계속 더 알찬 속내용이 있듯이, 회사에 대한 제품도 그리하여야 합니다.

가장 좋은 방법은 고객의 기대치를 추월하는 것입니다.

고객이 제품을 살 때 니즈를 충족시키면 그것은 만족을 느끼는 제품이 되지만, 니즈 뿐만 아니라 기대치를 추월하면 그것은 가치가 있는 제품이 됩니다. 가치가 있는 제품은 팬덤(fandom)을 형성하며 브랜드 충성도를 높입니다.

출처: 브랜딩임계 지식사전, 유니타스브랜드